Diante das reclamações de consumidores de Erechim sobre os serviços prestados pela RGE, a vereadora Éclesan Palhão (MDB), apresentou um Pedido de Providências solicitando à Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul (AGERGS) fiscalização sobre o atendimento da concessionária no município.
Entre as principais reclamações estão a falta ou o atraso na entrega das contas de energia, a dificuldade para obter a segunda via, as longas filas, a instabilidade nos canais de atendimento, os relatos de aumentos expressivos nas faturas sem explicação e a demora nas religações.
Após receber os relatos, o gabinete decidiu verificar a situação presencialmente. No dia cinco de agosto, um assessor da vereadora foi até a unidade da RGE em Erechim para obter a segunda via de uma conta. Foram cerca de duas horas e meia de espera durante a manhã, sem conseguir atendimento, e uma nova espera das 15h30 até aproximadamente as 18h para resolver a demanda.
“Os relatos que chegavam ao nosso gabinete nós fomos verificar pessoalmente. Estamos falando de pessoas que perdem horas do seu dia para resolver questões básicas de um serviço essencial. O consumidor não pode ser penalizado pela dificuldade de acesso ao próprio serviço que está pagando”, afirma Éclesan.
A vereadora também destaca que a unidade de atendimento está localizada no bairro Parque Lívia, distante da região central, o que pode dificultar ainda mais o acesso de idosos, pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
Éclesan ressalta que o pedido não busca conflito com a concessionária, mas fiscalização e melhorias no atendimento. “Energia elétrica é um serviço essencial. Estamos cobrando da AGERGS que avalie o que está acontecendo e, acima de tudo, que sejam garantidos atendimento adequado e respeito ao consumidor de Erechim”, conclui.